疫情后数字消费者的崛起及其对金融服务的意义 摇滚内容作家 1月16日、22日 | 5 分钟阅读 由于对便利性的需求不断增长，而且新冠病毒 (COVID-19) 似乎不会很快消失，消费者正在改变他们管理资本、购买商品和服务、为大额采购融资以及涉及货币流动的许多其他活动的方式。 正因为如此，金融服务公司面临着吸引消费者并为整体用户体验增加价值的绝佳机会。 然而，这些公司必须首先了解数字消费者想要什么以及如何应对未来的挑战。 在这篇文章中，我们将讨论以下主题： 如今，数字消费者的银行业务如何？ 数字消费者对金融公司有何期望？ 金融企业数字化转型面临的主要挑战有哪些？ 金融公司如何围绕数字支付建立信任？ 最后的想法 继续阅读！ 如今，数字消费者的银行业务如何？ 在大多数情况下，用户可以轻松地在线管理自己的财务。
至少定期访问排名前 20 的金融机构网站之一。 与去年的 26% 相比，到 2021 年，32% 的受访消费者更愿意使用数字银行业务，并完全避开当地分支机构。 然而，仍然有一些消费者希望两全其美：数字银行业务和必要时的 手机号码数据 面对面银行业务。 现在，对于依赖当地分支机构的用户来说，自疫情开始以来已经大幅减少。疫情前，42%的人想去当地分行，但疫情后，这一数字下降至35%。 所有这些百分比都是由于用户对数字银行感到越来越满意。 对于年轻一代来说尤其如此，他们对网上银行等其他银行选择持开放态度。预计这种情况将持续下去，地方金融分支机构的重要性将越来越小。 数字消费者对金融公司有何期望？ 数字消费者希望确保他们继续从在线金融公司获得个性化体验。
因此必须将其转化为数字银行业务。 消费者对大型金融公司不满意，因为他们收取无休止的费用，特别是当他们考虑到作为忠实客户收到的财务建议有限或不完整时。 此外，消费者希望获得适合其个人情况的财务建议。然而，在网上办理银行业务时，这种情况的可能性较小。 如今，数字消费者需要由数字服务和实时帮助组成的混合互动。这使他们能够在方便的时候进行银行业务，同时还能在需要时获得个性化的关注。 金融企业数字化转型面临的主要挑战有哪些？ 主要挑战之一是能够满足或超越客户期望并与消费者建立信任。 此外，数字银行服务快速高效，可以防止客户延误。这使得在线交叉销售比在实体机构面对面销售要困难得多。 因此，金融公司要想在数字化方面取得成功，他们必须学会使用有价值的解决方案和工具来发挥自己的优势，这最终将提高其产品和服务的参与度和交叉销售潜力
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發表於 2023-12-9 16:25:18
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