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標題: 90% 的人表示 Click and Collect 流程很顺利 [打印本頁]

作者: rosebaby3855 時間: 2025-4-12 14:26
標題: 90% 的人表示 Click and Collect 流程很顺利
85% 使用过自助结账服务的用户表示，他们对这项技术的整体体验良好或极佳。然而，仍然存在一些障碍：

然而，绝大多数人（86%）认为自助结账体验在过去五年中有所改善，甚至更多人（89%）认为自助结账终端使他们的个人购物体验更加高效。

Click & Collect 是一种混合购买方式，消费者在线订购产品，然后在当地商店取货。

对于客户来说，好处是可以节省运输成本，并且缩短交货时间。客户可以在舒适的家中浏览产品目录，并使用比较门户等资源阅读用户评论，以帮助他们选择最佳产品。通常可以在当天或第二天取货。 Click and Collect 还满足了客户对便利性和决策者电子邮件列表速度的需求：无需在商店中长时间搜索产品，无需在结账处排长队，并且可以比送货上门更快地收到所需产品。

这使得商店经营者能够减轻高峰时段的业务负担，为顾客提供更大的灵活性，避免运输和交付过程中可能出现的复杂情况，并提供介于网上购物和个人购物之间的服务。

在德国，只有 57% 的消费者已经使用过 Click and Collect，其中大多数（51%）会再次使用。在本研究调查的所有其他国家中，这一数字都更高。

然而在德国，该系统运行良好：90％的用户表示他们没有遇到任何延迟或问题。在接受调查的其他国家中，混合采购方式存在更多问题。

餐厅自动化被接受，但厨师无法被取代
外出就餐时，人们比购物时更重视客户服务。 40% 的人表示杂货店或零售店的客户服务相当重要，17% 的人表示客户服务对他们来说非常重要。然而，在餐馆里，情况却大不相同：对于超过一半（54%）的人来说，餐馆的客户服务非常重要，而对于 34% 的人来说，客户服务有点重要。

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